Ilary Chatbot

Il 30/03/2020 S.T.I. pubblica Ilary, un chatbot per il settore servizi finanziari e per le banche.
Il chatbot è stato creato per semplificare e automatizzare la lead generation e il servizio di Customer Service di banche e società di credito.

Perché un chatbot?

I chatbot sono uno degli ultimi strumenti digital di conversione delle leads.
Come tutte le applicazioni innovative, sono maggiormente utilizzati dai più giovani. E’ stato provato che il 40% dei millennials interagisce con i chatbot ogni giorno mentre il 55% degli over 56 non utilizza dispositivi mobili per visualizzare le email.
Inoltre un chatbot ha una percentuale di apertura del 70-80% e una percentuale di click del 15-60% contro i corrispettivi 25% e 4% dell’email marketing.
Ilary è' destinato soprattutto agli utenti più giovani che hanno maggiore familiarità con il digitale e tendono a scegliere un servizio in funzione delle comodità.
Per tale motivo Ilary si pone come lo strumento adatto ad attirare nuove leads che devono scegliere un servizio finanziario.
Inoltre l’uso di un chatbot per il servizio clienti semplifica l’inoltro di una richiesta e rende l’azienda più vicina al cliente e alle sue esigenze, incrementando la fidelizzazione dei clienti esistenti.

Le funzioni di Ilary

Come riportato di sopra, Ilary è una chat che comparire sul tuo sito internet e sui canali di comunicazione preferiti per interagire con gli utenti.

Ilary per la Lead Generation:

·         Raccoglie le informazioni delle tue leads

·         Mostra i servizi finanziari offerti ed eventuali promozioni

·         Fornisce le informazioni desiderate sulla società e sui servizi 

·         Raccoglie i dati delle leads per la richiesta di un preventivo per un mutuo, prestito, finanziamento o cessione del quinto

·         Invia un’email o un SMS di conferma al cliente per rassicurarlo sul corretto inoltro della richiesta

Ilary per il Customer Service:

·         La prima volta che il cliente accede al chatbot, Ilary raccoglie il contatto.
Le successive volte sarà richiesto solo di confermare i dati memorizzati. Questa funzione vale anche per la lead generation.

·         Agisce come lead generator per offrire anche un altro servizio al cliente esistente

·         Fornisce assistenza al cliente consentendo di inoltrare una richiesta o di interagire real time con un consulente in live chat

Vantaggi:

·         Tempi di attesa nulli: un utente può inoltrare la sua richiesta quando gli risulta più comodo, senza dover attendere un consulente al telefono 

·         Disponibile 24h/7: il cliente può richiedere un preventivo o assistenza in qualsiasi momento della giornata

·         Presente sui tuoi canali online: il chatbot può essere utilizzato sul sito web, sulla pagina facebook, whatsapp o qualsiasi canale di comunicazione i tuoi utenti preferiscano. I tuoi clienti potranno raggiungerti più facilmente e più rapidamente.

·         Raccoglie ogni richiesta: Ilary non solo è disponibile 24h/7 ma se non sa rispondere ad una richiesta, inoltra la domanda direttamente ad un consulente in live chat o, nel caso non fosse disponibile, raccoglie le informazioni per un successivo contatto.

·         Monitora i tuoi utenti: tramite la piattaforma chatbot di S.T.I. potrai accedere alle conversazioni dei singoli utenti. Per ogni utente potrai visualizzare l’intera conversazione, il numero di interazioni con il chatbot e i dati del cliente. Inoltre accedi ad una Dashboard per visualizzare le domande più frequenti, il numero di conversazioni giornaliere e altri dati utili per valutare le performance del chatbot e la soddisfazione dei  clienti.

Puoi provare Ilary web al seguente link  https://www.stideponte.com/ai-chatbot/ilary-bot o su facebook alla seguente pagina https://www.facebook.com/Ilary-Bot-103294057975423/