Gli AI chatbot si distinguono in tre categorie in funzione degli utenti e dello scopo di utilizzo:

1.     Verso i clienti

I chatbot sono utilizzati da molte aziende per migliorare la Customer Experience e rendere più semplice la risoluzione dei problemi garantendo una disponibilità immediata 24h/7. I chatbot verso i clienti sono utilizzati maggiormente dalle imprese che vogliono migliorare la propria lead generation o il proprio servizio di assistenza. Pertanto sono imprese in crescita nel mercato online e/o imprese caratterizzate da un’attività di Customer Service onerosa e ripetitiva che può essere gestita più facilmente da un robot.

2.     Verso i dipendenti

Gli AI chatbot consentono alle aziende di ottimizzare i processi aziendali e aumentare la produttività perché permettono di fare di più senza aumentare il personale. Ad esempio, l'automazione dei processi robotici (RPA) e altre risorse di intelligenza artificiale vengono sempre più integrate nei chatbot per fornire soluzioni di "intervento zero" per processi ad alto volume.

 

3.     Tra utenti e dispositivi

L'intelligenza artificiale conversazionale sta guadagnando forza nei mercati dell'automazione domestica e automobilistica in cui il ricorso a ingombranti sistemi di menu per far funzionare vari dispositivi costituisce un ostacolo all’attività che si sta svolgendo. L'IA conversazionale, con la sua capacità di comprendere frasi complesse, capacità di integrazione flessibili e un'architettura agnostica si adatta perfettamente a questi mercati.

 

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Applicazioni

Banca, servizi finanziari e assicurazioni

Il chatbot guida i clienti a svolgere una varietà di operazioni finanziarie in modo colloquiale e in totale sicurezza: controllo di un account, segnalazione di carte perse o di pagamenti, rinnovo di una politica, gestione di un rimborso. Spesso queste attività sono già svolte autonomamente dai clienti ma con un chatbot-guida, il servizio clienti diventa più rapido e semplice. L’AI Chatbot rispondendo alle diverse richieste dei clienti, impara inoltre cosa chiedono e le loro preferenze, dati utili per poter migliorare nel tempo con un servizio proattivo e personalizzato. L’uso di un bot di questo genere beneficia anche i dipendenti aziendali in quanto facilita le operazioni di back-office più dispendiose in termini di tempo, come la gestione della documentazione interna o la revisione di accordi, nonché in termini di formazione dei nuovi dipendenti.

Automotive

In questo settore un chatbot può coinvolgere i potenziali clienti con un’iterazione umana e veloce per supportare la lead generation. In questo caso incrementa il tasso di conversione e fornisce una folta serie di contatti qualificati ai concessionari. Crea un’esperienza personalizzata consigliando ai clienti il veicolo più appropriato in funzione del budget e delle esigenze. Può inoltre aiutare a configurare un auto e a prenotare un test drive nel concessionario più comodo al cliente. Un robot è utile anche per i servizi di assistenza automotive in quanto può indicare le procedure da eseguire in caso di sinistro, la stazione di rifornimento più vicina o può fornire assistenza stradale.

Retail e Ecommerce

Nell’ambito delle vendite può occuparsi dell’assistenza prima, durante e dopo l’acquisto, fornendo informazioni ai clienti riguardo un prodotto o lo stato della spedizione e del reso in modo colloquiale e umano. Inevitabilmente incrementa le conversioni perché un AI chatbot impara le preferenze dei clienti e li guida durante la navigazione, consigliando il prodotto più appropriato al cliente e fornendo le informazioni chiave che ne determinano la scelta di acquisto. Analizzando poi le diverse conversazioni con i molteplici clienti, si possono cogliere le preferenze degli utenti ed utilizzarli per offerte personalizzate o messaggi di marketing.

Telecomunicazioni

Il settore delle telecomunicazioni è caratterizzato da un’onerosa attività di Customer Service. I clienti cercano risposta alle proprie domande tramite il servizio di call center o forum senza ottenere le informazioni che servono. Spesso inoltre quando un cliente deve richiedere un’assistenza tecnica per un problema, si imbatte in continui messaggi di marketing che non permettono una risposta puntuale e rapida. Un chatbot consente invece di identificare da subito il problema e fornire rapidamente la risposta richiesta ma non solo. In funzione della domanda posta, può inviare poi messaggi di offerte dedicate al cliente, in questo modo prima fidelizza il cliente e poi cerca di convertire le leads.

Energia e Utilities

Offri ai clienti un'esperienza ottimale rimuovendo la frustrazione causata dalle code dei call center, dai menu online infiniti o dalle FAQ obsolete. Un chatbot può compilare moduli, fornire consulenza tecnica, elaborare query di fatturazione e persino consigliare tariffe migliori. Puoi garantire la fidelizzazione dei clienti e rafforzare le relazioni offrendo informazioni proattive su piani, utilizzo o abitudini degli utenti e includere suggerimenti su come risparmiare sui consumi. Si possono inoltre gestire gli appuntamenti tra clienti e personale tecnico al fine di semplificare le operazioni sul campo e ottimizzare i processi di installazione e manutenzione.

Smart Home

Con un chatbot si può aiutare una persona ad accedere ai dispositivi collegati alla smart-home interagendo con un’assistente che controlla le diverse specifiche e le imposta come desiderato. Può essere utilizzato per lo sblocco di un’auto, impostare la temperatura desiderata, pianificare percorsi che evitano strade trafficate e altro ancora.

Viaggi e Turismo

Il chatbot, ponendo semplici domande all’utente, fornisce suggerimenti in merito alla destinazione di un viaggio considerando preferenze e budget del cliente. Può inoltre aiutare le persone nei servizi correlati, quindi per il trasporto nella nuova città, noleggio auto o fornire altre informazioni chiave. Conoscendo poi l’esperienza di altre persone, aiuta l’utente nella scelta del viaggio, hotel o esperienza turistica. Funge anche da supporto se un utente deve cambiare urgentemente un viaggio, una prenotazione di un hotel o ha bisogno di una certa informazione nell’ immediato

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