Chatbot nel settore viaggi e turismo

Molte sono le aziende che nel 2019 hanno adottato un chatbot per il proprio business sia allo scopo di lead generation sia per migliorare e supportare la customer service, ma c’è di più.

Il metodo di conversione delle leads che questa tecnologia adotta generalmente è lo scambio di informazioni con i potenziali clienti fino alla raccolta di un contatto. Per siti web ecommerce invece il metodo di conversione è diverso, i clienti che acquistano online non necessitano solo di informazioni ma di un’esperienza cliente esclusiva. In questo contesto un bot può permettere la navigazione agevole sul sito internet di un’azienda aiutando i potenziali clienti a trovare ciò che stanno cercando.

Nel caso di un’agenzia di viaggi il cliente può richiedere al chatbot un viaggio per una certa destinazione e periodo e il chatbot può proporre l’offerta più conveniente e adatta a quella domanda. Il tutto è permesso tramite l’uso dell’intelligenza artificiale che comprende le intenzioni del cliente, interpreta ciò che il cliente sta domandando, cerca la soluzione migliore sul sito web, la propone al cliente e guida il cliente fino all’acquisto.

Chiedi informazioni sull’AI chatbot nel settore viaggi contattando il chatbot ITS su www.stideponte.com o il nostro Sales Manager su linkedin

 

"Oggi la tecnologia è avanzata, quindi un cliente può ora avere una conversazione in cui i robot utilizzano il contesto per interpretare le intenzioni di un cliente e reagire in modo pertinente", ha affermato Patrice Simon, CTO di Carlson Wagonlit Travel.

Molti operatori nel settore viaggi pertanto sono interessati allo sviluppo di una tecnologia chatbot perché:

1.     Migliora il livello di soddisfazione dei clienti

I tuoi clienti si aspettano di ricevere informazioni più personalizzate e in tempo reale ogni volta che interagiscono con il tuo brand. Con il chatbot puoi migliorare il tuo servizio clienti drasticamente ed inoltre è difficile che un cliente lasci una recensione negativa sul servizio clienti se viene assistito subito.

2.     Aumenta la visibilità della tua azienda online

Un chatbot migliora le tue vendite online perché fornisce più dati sui tuoi clienti e sulle loro esigenze, permette alla tua agenzia di migliorare la Customer Experience in funzione di molteplici informazioni reali. Inoltre è conveniente dal punto di vista economico perché ti permette di migliorare il servizio offerto senza la necessità di assumere ulteriore personale o affidarti a terze parti.

 

3.     Rende l’esperienza sul tuo sito più umano

Sebbene l’esperienza clienti con il chatbot non possa essere mai uguale a quella umana, è stato dichiarato che il 34% dei clienti online è entusiasta di utilizzare questa tecnologia. Inoltre il robot fornisce un’altra immagine al tuo brand perché fornisce un’esperienza utente memorabile, costruisce un legame affidabile tra i tuoi clienti e la tua agenzia e fornisce la parvenza di lavorare con dei dipendenti dell’assistenza clienti.

 

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